Οι τραπεζικές συναλλαγές στην Ελλάδα γίνονται πλέον σχεδόν αποκλειστικά μέσω κινητού και υπολογιστή, καθώς πάνω από το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά μέσω e-banking και άλλων ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Οι πολίτες δεν χρησιμοποιούν τα ψηφιακά κανάλια μόνο για πληρωμές και μεταφορές χρημάτων, αλλά και για πιο σύνθετες υπηρεσίες, όπως η λήψη καταναλωτικών δανείων. Σύμφωνα με την Ελληνική Ένωση Τραπεζών, μόνο το πρώτο τρίμηνο του 2026 δόθηκαν ψηφιακά πάνω από 29.000 καταναλωτικά δάνεια, συνολικής αξίας περίπου 92 εκατ. ευρώ.

Η αλλαγή αυτή οφείλεται τόσο στη μεγαλύτερη εξοικείωση των πολιτών με την τεχνολογία όσο και στις μεγάλες επενδύσεις των τραπεζών σε ψηφιακά συστήματα και τεχνητή νοημοσύνη.

Παρότι κάποιες υπηρεσίες, όπως τα στεγαστικά δάνεια και οι επιταγές, εξακολουθούν να χρειάζονται φυσική παρουσία, σχεδόν όλες οι υπόλοιπες τραπεζικές εργασίες μεταφέρονται πλέον στο διαδίκτυο.

Η ψηφιακή μετάβαση έχει αλλάξει σημαντικά και τη λειτουργία των τραπεζών. Από το 2008 έως το 2024 μειώθηκαν χιλιάδες θέσεις εργασίας και έκλεισαν πολλά τραπεζικά καταστήματα, καθώς οι ανάγκες εξυπηρέτησης καλύπτονται όλο και περισσότερο ηλεκτρονικά.

Οι μεγάλες τράπεζες, όπως η Eurobank, η Εθνική Τράπεζα, η Τράπεζα Πειραιώς και η Alpha Bank, επενδύουν σημαντικά ποσά στην τεχνολογία, στις εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης και στις νέες ψηφιακές υπηρεσίες.

Το αποτέλεσμα είναι ότι το κινητό τηλέφωνο μετατρέπεται σταδιακά στο βασικό «τραπεζικό κατάστημα» για εκατομμύρια πολίτες, ενώ τα παραδοσιακά γκισέ αποκτούν όλο και μικρότερο ρόλο στην καθημερινή εξυπηρέτηση.